ии
Из чего состоит ИИ-консультант
Как из нейросети вроде ChatGPT получается умный цифровой сотрудник, который знает ваш бизнес, соблюдает правила и умеет действовать.
Из чего состоит ИИ-консультант
В основе любого ИИ-сотрудника - мощная ИИ модель вроде ChatGPT. Она умеет понимать тексты и вести диалоги. Но сама по себе она нейтральна - без контекста, без ваших правил, без понимания целей.
Чтобы превратить такую систему в настоящего сотрудника компании, ей нужно три вещи:
ИИ-сотрудник = Регламент работы + Знания + Действия
Регламент работы
Регламент - это как должностная инструкция, только в более живом формате. В нём описано, кто перед нами: продавец, консультант, администратор или эксперт. Что он делает, с какой интонацией говорит, и чего категорически не должен говорить.
Например:
• помогает клиенту выбрать тариф и оформить заказ,
• не придумывает скидки,
• не советует конкурентов,
• всегда переводит разговор на живого менеджера, если не знает ответа.
Менять регламент можно в любой момент и сразу смотреть, как изменилось поведение ИИ. Это быстрая итерация - попробовали новую формулировку, протестировали, оставили лучшее. Обычно хватает часа, чтобы найти идеальный стиль общения.
Знания
Следующий слой - знания.
Это всё, что ваш сотрудник должен знать о компании, продуктах и процессах.
Каталоги, инструкции, страницы сайта, документы, скрипты, презентации - всё это можно загрузить в систему. ИИ будет обращаться к этим данным каждый раз, когда отвечает клиенту.
В Naimi.ai можно подключать документы любых форматов и даже просто указать ссылки на сайт. Система сама обновляет данные по расписанию. Так ваш ИИ всегда знает последние акции, цены и условия - без ручных правок.
Ни один человек не удержит в голове столько информации.
А ИИ - может.
Действия
Третий компонент - действия.
ИИ-сотрудник умеет не только говорить, но и делать.
Он может создать задачу в CRM, проверить наличие товара, отправить ссылку на оплату или записать клиента на встречу.
Каждое действие подключается как инструмент, а вы просто указываете в регламенте, когда им пользоваться. Если нужного действия пока нет - мы добавим его под вашу задачу.
Так ИИ перестаёт быть просто консультантом в чате и становится полноценной частью бизнес-процесса.
Минимум усилий - максимум эффекта
Есть правило 80/20: двадцать процентов усилий дают восемьдесят процентов результата. С ИИ-сотрудниками всё так и есть.
За один день можно настроить ИИ, который отвечает клиентам, знает ваш бизнес и разгружает команду.
Там, где он не справляется - диалог просто уходит к живому менеджеру.
Дальше остаётся только добавлять новые знания, подключать новые действия и наблюдать, как цифровой коллега становится всё полезнее.
Наймите ИИ сегодня - и завтра он уже будет помогать вашим клиентам как будто делал это всю жизнь.
