Кейс: ИИ‑помощник отдела продаж строительной компании

Проблема: как не терять клиентов на первом касании

Менеджеры по продажам строительной компании не успевают отвечать на все входящие обращения. Многие клиенты пишут просто, чтобы уточнить общие условия, и далеко не все из них целевые.

Для первичных консультаций в компании есть помощник отдела продаж, который отвечает на сообщения клиентов и помогает им записаться на встречу с менеджером. Но это один человек - он физически не успевает отвечать на все обращения быстро, а если и отвечает, то не всегда знает столько деталей, сколько знает сам менеджер.

Решение: ИИ‑помощник на платформе Naimi.ai

Мы внедрили ИИ‑помощника отдела продаж, который:

• мгновенно отвечает клиентам 24/7;
• отлично знает все жилые комплексы, ипотечные условия и текущие акции;
• и имеет чёткую цель - назначить встречу с менеджером.

После запуска такого помощника живой сотрудник освободил около 90% своего времени и теперь помогает команде с договорами, документами и организационными задачами отдела.

Как это было сделано

На старте у нас были:

• пять презентаций жилых комплексов (по 30–40 страниц каждая);
• раздел сайта компании с актуальными акциями и ипотечными предложениями;
• инструкция для живого помощника по работе с клиентами.

Обработка презентаций

Запись работы ИИ-агента, выполняющего расшифровку презентаций в текст.

PDF‑презентации мы отдельно обработали через ИИ, чтобы получить полные текстовые описания всех слайдов, включая те, где текста не было - например, на картах окружения с магазинами и школами. Так мы получили детализированные текстовые данные, которые можно было загрузить в систему.

Хотя Naimi.ai позволяет сразу загрузить PDF в качестве базы знаний, иногда надёжнее предварительно перевести материалы в текст. Если вы хотите сделать то же самое - наша команда поддержки поможет с обработкой любых материалов.

Актуальные акции и ипотека

Раздел сайта с акциями мы подключили напрямую. Это позволило ИИ‑помощнику всегда знать актуальные предложения и автоматически обновлять информацию, если на сайте появляются новые условия.

Регламент общения

Мы создали регламент работы ИИ‑помощника - документ, в котором описано:

• кто он такой;
• как должен себя вести;
• что можно и чего нельзя говорить;
• и как действовать в разных сценариях диалога.

ИИ‑помощник не сообщает, что он искусственный интеллект. Он представляется просто как: «Алексей, помощник отдела продаж».

Если клиент задаёт вопрос, на который у него нет точного ответа, он переводит диалог на живого сотрудника, предупредив, что ему нужна консультация коллеги. Так клиент никогда не сталкивается с «глупыми» ответами, и разговор продолжается бесшовно.

Интеграция и хранение данных

ИИ‑помощник подключён к CRM‑системе - все обращения сохраняются автоматически. Он работает в WhatsApp и Telegram - и не теряет ни одного диалога.

Результат

• 90% экономии времени живого сотрудника.
• 24/7 коммуникация без потери обращений.
• Актуальная информация об акциях и ЖК.
• Создание за 1 день, без кода и интеграторов.
• Стоимость в 5 раз ниже реального сотрудника.